1. Введение
Настоящая Политика возвратов и возмещений регулирует процесс возврата средств за приобретённые на платформе BrightFin образовательные курсы. Мы стремимся предоставлять качественные образовательные услуги, но если вы не удовлетворены приобретённым курсом, вы можете запросить возврат средств в соответствии с данной Политикой.
Настоящая Политика составлена в соответствии с законодательством Польши и нормами Европейского Союза.
2. Условия возврата средств
Запрос на возврат можно подать в течение 14 календарных дней с момента покупки курса.
Возврат возможен только в том случае, если пользователь просмотрел не более 25% курса или не получил доступ к финальным материалам.
Если курс был просмотрен более чем на 25% или финальные материалы загружены, возврат невозможен.
Возврат производится на тот же метод оплаты, который использовался при покупке.
Комиссии платежных систем могут быть удержаны при возврате. Размер удерживаемых комиссий зависит от условий используемой платежной системы, и он будет указан при обработке запроса на возврат.
3. Процедура запроса возврата
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней, указав свои данные и причину запроса. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней.
Свяжитесь с нашей службой поддержки по email [email protected] с темой "Запрос на возврат".
Укажите в письме:
Ваше имя и email, используемый при регистрации;
Название курса;
Причину запроса возврата.
После получения запроса мы рассмотрим его в течение 5 рабочих дней и сообщим о решении.
В случае одобрения возврата средства будут зачислены в течение 7-10 рабочих дней. Срок зачисления возврата зависит от политики вашего банка или платежной системы.
4. Ограничения и условия возврата
Если ваш запрос на возврат отклонен, вы имеете право подать апелляцию, связавшись с нашей службой поддержки.
Возврат средств невозможен в следующих случаях:
Если пользователь нарушил Условия использования платформы BrightFin.
Если пользователь уже запрашивал возврат ранее для данного курса.
Если курс был куплен в рамках специальной акции или со скидкой, если иное не указано в условиях акции.
5. Изменения в Политике возвратов
Мы оставляем за собой право изменять данную Политику в любое время. Обновления вступают в силу с момента публикации на сайте.
6. Контакты
Если у вас есть вопросы по возвратам, свяжитесь с нами:
Адрес: ул. Лебедь 28, 30-651 Краков, Польша
Телефон: +48 618 563 700
Email: [email protected]